题目内容

（）是被饭店广泛采用的一种获取信息的方式。

A. 客人意见调查表
B. 电话拜访收集
C. 现场访问
D. 座谈会

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（）变形存在加工硬化，（）变形不存在加工硬化。

收集服务质量信息可采用的方式方法有（）。

A. 工作巡视
B. 定量抽查
C. 统计报表
D. 听取客人意见

胎模按结构分为（）、（）及（）。

客人意见调查表的优点主要有（）。

A. 自愿参与
B. 范围广泛
C. 客观性强
D. 信息量大