题目内容

收集服务质量信息可采用的方式方法有（）。

A. 工作巡视
B. 定量抽查
C. 统计报表
D. 听取客人意见

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胎模按结构分为（）、（）及（）。

客人意见调查表的优点主要有（）。

A. 自愿参与
B. 范围广泛
C. 客观性强
D. 信息量大

铸件的力学性能比同种材料的锻件高。

A. 对
B. 错

电话拜访方式收集客人意见的缺点主要体现在（）。

A. 引起客人的不耐烦
B. 客人素质对调查结果有影响
C. 仅凭声音沟通，有时容易引起矛盾
D. 成本高