题目内容

电话拜访方式收集客人意见的缺点主要体现在（）。

A. 引起客人的不耐烦
B. 客人素质对调查结果有影响
C. 仅凭声音沟通，有时容易引起矛盾
D. 成本高

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模锻一般仅用于锻造150kg以下的中小型锻件成批和大量生产。

A. 对
B. 错

事后控制的内容包括（）。

A. 员工信息反馈
B. 客人信息反馈
C. 员工考核
D. 工作总结

下列选项中，（）适用于形状简单的锻件

A. 开式模锻
B. 闭式模锻
C. 单膛模锻
D. 多膛模锻

“神秘客人”通常指饭店的资深客人或饭店业的专业人士，因此他们往往能够从客人需求和饭店自身的具体情况考虑问题为饭店提出服务质量提升建议。

A. 对
B. 错