题目内容

服务导向的层次不包括________。

A. 企业层次的服务导向
B. 员工个体层次的服务导向
C. 企业对员工的服务导向
D. 企业对竞争对手的服务导向

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企业的服务导向可以通过________进行测量。

A. 企业提供服务的数量
B. 企业提供服务的宽度
C. 企业对服务的重视程度
D. 企业资金雄厚

影响企业服务导向的企业内部特征因素包括_______________。

A. 市场竞争强度
B. 企业的顾客导向
C. 企业的员工数量
D. 顾客的价格意识

企业的服务导向有助于企业增加市场绩效和盈利能力。

A. 对
B. 错

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