题目内容

相比于重新设计法，系统化改造法多出的操作步骤是_________。

A. 成立服务流程再造任务小组
B. 确定服务流程再造的目标
C. 分析企业现有的服务流程
D. 找出现状和目标之间的差距

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

目前服务流程再造最常用的方法是重新设计法。

A. 对
B. 错

系统化改造法适合顾客的需求和行为发生较小变化，或外部经营环境变动不大的服务企业。

A. 对
B. 错

服务流程再造任务小组工作的好坏会直接影响流程再造的效果。

A. 对
B. 错

服务流程再造是与服务流程直接相关的员工的事情，其他员工无需参与。

A. 对
B. 错