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网点应在客户等候区、填单台或咨询引导区设置公示栏。参考答案：错误

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员工在回答客户询问时，不得用手托腮、简单摆手作答。

网点可在员工休息区墙面设置本营业网点精神文明宣传栏，表彰先进，张贴员工学习心得体会、服务经验、营销技巧、销售业绩等。

各级机构应对辖内网点员工进行培训和考核，考核不合格者严禁上岗。

网点保安礼貌制止客户的不文明行为，劝止营业厅内非我行工作人员的营销行为，并立即报告大堂经理或网点负责人。