各级机构应对辖内网点员工进行培训和考核，考核不合格者严禁上岗。
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网点保安礼貌制止客户的不文明行为，劝止营业厅内非我行工作人员的营销行为，并立即报告大堂经理或网点负责人。
客户被锁在自助银行内，网点在得知客户被锁在自助银行内时，自助银行管理人员应迅速赶到现场，协助客户开门。管理人员无法把门打开时，应立即通知门禁系统维护人员及时到达现场。
员工换下的衣服、鞋帽一律入柜，不得在柜外悬挂。确因条件有限无法全部入柜的，要在更衣室的公共区域分类管理。
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。
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