员工换下的衣服、鞋帽一律入柜,不得在柜外悬挂。确因条件有限无法全部入柜的,要在更衣室的公共区域分类管理。
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营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告,不得拖延,不得漏报、瞒报。
咨询引导台背后可设置企业标识背景墙,可设置广告。参考答案:错误
营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于右胸前,与地面保持水平,以肩线中部下一拳半至两拳位置为准。参考答案:错误
营业网点上门拜访回复应事先和客户约定时间、地点,并由两名工作人员着工装,持有效工作证件进行。