题目内容

以下属于客户投诉处理流程的是（）。

A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

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镉镍蓄电池电解液溶质的分子式为（）。

A. H₂SO₄
B. HCL
C. KOH
D. Ca（0H）₂

美国哪一款著名摩托车名与一慧星同名？

预制桩多采用震入法施工。

A. 正确
B. 错误

（）标准是中国建筑物与建筑群综合布线系统验收规范。

A. GB/T 50311
B. GB/T 50312
CECS72:97
D. ISO 11801