A. 员工的过度流动容易导致客户流失 B. 网店货源的质量影响顾客是否第二次购买 C. 客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因 D. 购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
A. 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开 B. 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法 C. 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开 D. 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
A. 言而无信 B. 自然流失 C. 管理不平衡 D. 市场波动
A. 正确 B. 错误
A. 售前服务 B. 销售服务 C. 售中服务 D. 售后服务
A. 便捷性 B. 灵活性 C. 低成本 D. 直接性
A. 售后服务是售后最重要的环节 B. 售后服务的优劣能影响消费者的满意程度 C. 优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品 D. 名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划
A. 超过预定时间还未收到已发出的商品 B. 网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费 C. 网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭 D. 快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
A. 让顾客先发泄情绪，不理他 B. 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情 C. 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解 D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
A. 邮费投诉 B. 发票投诉 C. 订单投诉 D. 产品投诉
微信支付 
支付宝支付