A. 产品质量 B. 产品价格 C. 服务态度 D. 竞争对手
A. 处罚犯错员工 B. 想办法把亏了的赚回来 C. 吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率 D. 和客户解释
A. 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作 B. 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差 C. 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速 D. 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
A. 快速接受投诉 B. 努力平息顾客怨气 C. 引导顾客澄清问题 D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
A. “我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？” B. “我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？” C. “您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？” D. “十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。&rdquo
A. 售前服务 B. 销售服务 C. 售中服务 D. 售后服务
A. 正确 B. 错误
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