在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
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在制作过程中如果对页面版式不满意，可以通过“格式”菜单中的（）命令来调整。
A. 幻灯片配色方案
B. 背景
C. 应用设计模板
D. 幻灯片版式
五四时期鲁迅的主要创作成果是（）
A. 小说集《彷徨》
B. 散文诗集《野草》
C. 小说集《呐喊》
D. 小说集《故事新编》
十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出，：坚持严格规范公正文明执法，重点规范以下哪些执法行为：（）。
A. 行政许可、行政处罚
B. 行政强制、行政征收
C. 行政收费、行政检查
D. 行政立法、行政执行
诱发网络故障的原因通常有以下几种可能（）。
A. 物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题
B. 数据链路层的网络设备的接口配置问题
C. 传输层的设备性能或通信拥塞问题
D. 网络监控不及时
E. 网络层网络协议配置或操作错误
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