题目内容

旅游者举手投足，要稳重大方，表情自然，注意（）

A. 不要乱扔废弃物
B. 避免在公众场合随地吐痰
C. 过马路要走人行横道
D. 等人行指示灯变绿后再走

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《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

A. 服务礼仪规范
B. 基本服务规范
C. 服务行为规范
D. 客户服务规范

单位磨耗

依据《旅行社条例》，旅行社不投保旅行社责任险的，由旅游行政管理部门直接吊销旅行社业务经营许可证。

A. 正确
B. 错误

以下证件发给本国公民的是（）。

A. 联合国的《难民证》
B. 美国的《回美证》
C. 日本的《归国渡航书》
D. 日本的《外侨证》