题目内容

顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。

A. 正确
B. 错误

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客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。

A. 正确
B. 错误

棉花抹赘芽是指将主茎或果枝上叶腋间发生的（）及时除掉的整枝方法。

什么是信访监督？

关闭Word文档１（活动窗口）而不退出Word，下列操作中（）是错误的。

A. 双击文档１窗口左上角的控制按钮（当文档１窗口最大化时，该按钮在“菜单栏”左侧）
B. 选择“文件”菜单中的“关闭”命令
C. 按Ctrl+F4键
D. Alt+F4键