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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,旅客身份证等证件类遗失物品,处理
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定,车站要加强进站,及时清理站台,严禁无票、无证人员进站上车
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:旅客联系后,需委托他人领取遗失物品的,车站应事先与旅客就受委托人基本信息进行确认,并留存相关
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,12306.cn网站确认购票交易成功后,根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以的方式通知购票人