题目内容

CRM主要有( )三层含义

A. CRM是一种基于Internet的应用系统
B. CRM是一项企业经营战略
CRM是一项活动
D. CRM是一项营商策略

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客户关系管理的目标有( )

A. 认识新客户
B. 更好地认识和发现实际的或潜在的客户
C. 挖掘、获得、发展和避免流失有价值的现有客户
D. 避免或及时处理“恶意”客户

实施客户关系管理对企业的作用主要体现在( )

A. 提高客户忠诚度
B. 建立商业壁垒
C. 创造双赢的效果
D. 降低营销成本

电子化客户关系管理具有( )的特点

A. 整合性
B. 一对一
C. 实时性
D. 数据库

对网店来说,获取新客户可以通过( )等渠道。

A. 老客户介绍
B. 广告宣传
C. 销售人员开发
D. 客服人员的开发