企业可以在把握客户需求特征和行为爱好的基础上，有针对性地为客户提供个性化的产品或服务，提高他们的满意度和忠诚度。
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购买的情感动机是指基于情感与理智的经验，对特定的商店、品牌或商品，产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的动机。
A. 对
B. 错
客户信念中的客体-利益信念指的是客户对一种产品、服务将导致某种特定利益的认识。
A. 对
B. 错
个人客户行为信息涉及个人客户的购买频率、种类、金额、途径等。各行各业中，企业所需要记录的个人行为信息并不存在差异，都是这几条。
A. 对
B. 错
企业客户的业务状况信息包括企业客户的信用等级、企业与客户关系的紧密程度、企业客户的合作意愿等方面。
A. 对
B. 错
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