题目内容

为了了解“谁是我们的客人”，前厅会设置什么档案？

A. 消费档案
B. 预订档案
C. 常规档案
D. 反馈意见档案

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更多问题

哪部分档案内容有助于酒店选择销售渠道，做好促销工作？（）

A. 常规档案
B. 预订档案
C. 消费档案
D. 习俗爱好档案

酒店可以了解哪些档案，有助于为客户提供“个性化”的服务（）？

A. 常规档案
B. 反馈意见档案
C. 习俗、爱好档案
D. 消费档案

酒店可以通过哪部分客史档案可以发现酒店管理中存在的不足（）？

A. 反馈意见档案
B. 消费档案
C. 习俗、爱好档案
D. 常规档案

客户管理关系管理应该要求全员意识，全员公关。

A. 对
B. 错