超星 - 客户关系管理测试 - 查题吧

多选题

为了做好客户关系管理，前厅一般设置哪些专门岗位为客人提供关系管理（）

AM
BC
C. GRO
D. FOM

多选题

客史档案的内容一般包括哪些（）

A. 常规档案
B. 特殊档案
C. 预订档案
D. 习俗爱好档案
E. 反馈意见档案

多选题

为了加强对方关系的管理，提高酒店的竞争力，通常会对客户进行分类，一般分类会按照哪两大类来区分？（）

A. 按顾客重要性
B. 按顾客来源
C. 按顾客到点频率
D. 按顾客反馈率

多选题

建立客史档案的意义有（）

A. 有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味。
B. 有利于搞好市场营销，争取回头客。
C. 有助于提高酒店经营决策的科学性。
D. 有助于解决客人的投诉

单选题

为了了解“谁是我们的客人”，前厅会设置什么档案？

A. 消费档案
B. 预订档案
C. 常规档案
D. 反馈意见档案

单选题

哪部分档案内容有助于酒店选择销售渠道，做好促销工作？（）

A. 常规档案
B. 预订档案
C. 消费档案
D. 习俗爱好档案

单选题

酒店可以了解哪些档案，有助于为客户提供“个性化”的服务（）？

A. 常规档案
B. 反馈意见档案
C. 习俗、爱好档案
D. 消费档案

单选题

酒店可以通过哪部分客史档案可以发现酒店管理中存在的不足（）？

A. 反馈意见档案
B. 消费档案
C. 习俗、爱好档案
D. 常规档案

判断题

客户管理关系管理应该要求全员意识，全员公关。

A. 对
B. 错

判断题

客史档案应该由AM及GRO负责建立。

A. 对
B. 错

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