题目内容

为了加强对方关系的管理，提高酒店的竞争力，通常会对客户进行分类，一般分类会按照哪两大类来区分？（）

A. 按顾客重要性
B. 按顾客来源
C. 按顾客到点频率
D. 按顾客反馈率

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建立客史档案的意义有（）

A. 有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味。
B. 有利于搞好市场营销，争取回头客。
C. 有助于提高酒店经营决策的科学性。
D. 有助于解决客人的投诉

为了了解“谁是我们的客人”，前厅会设置什么档案？

A. 消费档案
B. 预订档案
C. 常规档案
D. 反馈意见档案

哪部分档案内容有助于酒店选择销售渠道，做好促销工作？（）

A. 常规档案
B. 预订档案
C. 消费档案
D. 习俗爱好档案

酒店可以了解哪些档案，有助于为客户提供“个性化”的服务（）？

A. 常规档案
B. 反馈意见档案
C. 习俗、爱好档案
D. 消费档案