题目内容

建立客史档案的意义有（）

A. 有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味。
B. 有利于搞好市场营销，争取回头客。
C. 有助于提高酒店经营决策的科学性。
D. 有助于解决客人的投诉

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

为了了解“谁是我们的客人”，前厅会设置什么档案？

A. 消费档案
B. 预订档案
C. 常规档案
D. 反馈意见档案

哪部分档案内容有助于酒店选择销售渠道，做好促销工作？（）

A. 常规档案
B. 预订档案
C. 消费档案
D. 习俗爱好档案

酒店可以了解哪些档案，有助于为客户提供“个性化”的服务（）？

A. 常规档案
B. 反馈意见档案
C. 习俗、爱好档案
D. 消费档案

酒店可以通过哪部分客史档案可以发现酒店管理中存在的不足（）？

A. 反馈意见档案
B. 消费档案
C. 习俗、爱好档案
D. 常规档案