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为了做好客户关系管理，前厅一般设置哪些专门岗位为客人提供关系管理（）

AM
BC
C. GRO
D. FOM

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客史档案的内容一般包括哪些（）

A. 常规档案
B. 特殊档案
C. 预订档案
D. 习俗爱好档案
E. 反馈意见档案

为了加强对方关系的管理，提高酒店的竞争力，通常会对客户进行分类，一般分类会按照哪两大类来区分？（）

A. 按顾客重要性
B. 按顾客来源
C. 按顾客到点频率
D. 按顾客反馈率

建立客史档案的意义有（）

A. 有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味。
B. 有利于搞好市场营销，争取回头客。
C. 有助于提高酒店经营决策的科学性。
D. 有助于解决客人的投诉

为了了解“谁是我们的客人”，前厅会设置什么档案？

A. 消费档案
B. 预订档案
C. 常规档案
D. 反馈意见档案