题目内容

美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的（）观点。

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从生产者的角度出发，曾把质量概括为（）。

质量的定义是（），而不是好；质量的系统是（），而不是检验救火；工作的标准是（），而不是差不多就好。

广义的管理是指应用（）的手段安排组织社会活动，使其有序进行。

“科学管理之父”弗雷德里克·泰勒认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，（）”。