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客户已经不是传统意义上的企业服务对象，而是成为影响企业生存和发展的战略资源。（）

A. 对
B. 错

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获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础。（）

A. 对
B. 错

开发新客户的成本低，挽留老客户的成本高。（）

A. 对
B. 错

在客户关系管理中，客户一般是指消费客户，也称为终端客户，包括个人客户和商用客户。（）

A. 对
B. 错

客户关系管理本质上实际是一种管理观念、一种管理战略和管理过程，是一种以客户为导向的系统管理工程。（）

A. 对
B. 错