题目内容

按照客户的价值进行划分为以下四类：客户、客户、客户、客户。

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以下哪些是针对重复购买客户的管理策略

A. 积极主动与其沟通，听取他们的意见并调整和改进
B. 为客户提供“特殊关照”
C. 通过交易外其它途径收集客户的年龄、性别等数据
D. 初次服务就要抱着与客户建立终生关系的目标提供服务

以下哪些是针对关键客户的管理策略

A. 提高服务价格，降低服务成本
B. 在保持关系的基础上进一步提升他们对店铺的贡献
C. 设置专门的部门负责关键客户的服务工作
D. 通过积极沟通和感情交流，认真维护客户关系

以下哪些是针对小客户的管理策略

A. 提高服务价格，降低服务成本
B. 与关键客户的服务从时间或空间分割开来
C. 设置专门的部门负责关键客户的服务工作
D. 通过积极沟通和感情交流，认真维护客户关系

以下哪些是针对普通客户管理的说法正确的是

A. 总体目标是提升普通客户创造的价值
B. 将有升级潜力和无升级潜力的区分开来
C. 鼓励有升级潜力的客户增加购买量或购买高价值产品
D. 坚决剔除