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网点设施分为必备和条件必备两种。参考答案：错误

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指引客户签字时，应掌心微向上倾斜，拇指微微打开，四指并拢，指尖指向签字处。

网点应在客户等候区、填单台或咨询引导区设置公示栏。参考答案：错误

员工在回答客户询问时，不得用手托腮、简单摆手作答。

网点可在员工休息区墙面设置本营业网点精神文明宣传栏，表彰先进，张贴员工学习心得体会、服务经验、营销技巧、销售业绩等。