题目内容

能源管理体系文件包括（)。

A. 能源管理手册
B. 程序文件
C. 操作规程
D. 节能改进方案

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A. 遵循“多表扬，公开表扬”的原则
B. 表扬必须及时，延时的表扬，没有效果
C. 在大家提建议时，可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者无声的鼓励
D. 可采取“迂回表扬”的方式，即背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实。

A. 过程方法
B. 管理的系统方法
C. 以顾客为关注焦点
D. PDCA管理模式