鲍德里奇质量奖在“信息和分析”方面的标准是,检验公司是如何通过有效地管理其数据和信息以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现
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在当今世界的工作中从来不需要独断专行的管理风格。()
不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()
不断改进的过程是一个完全的循环过程。在过程的开始阶段,小组依靠来自顾客、管理者和员工的反馈信息确定改进的机会。结束阶段,小组必须再一次倾听顾客、管理者和员工的意见,以确定解决方案是否成功。()
通过有效地减少产品缺陷而创造的更高质量可以降低企业营业成本。减少出错率、减少返工、减少浪费、减少检查、减少服务恢复费用可以降低成本。()