A. 前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理 B. 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字 C. 免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元 D. 将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
A. 正确 B. 错误