服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A. 正确
B. 错误
铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。
A. 正确
B. 错误
机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度认真执行用电、防火的规定做好防火、防盗、防爆、防雷、（）等工作确保设备和人身的安全。
A. 防冻
B. 防鼠
C. 防蚁
D. 防潮
男性，42岁。有心脏病史4年。门诊时检查脉搏呈交替脉，此种脉搏表示患者有（）
A. 右心功能不全
B. 主动脉瓣关闭不全
C. 心房颤动
D. 心包积液
E. 左心功能不全
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