A. 顾客利益是指在购买过程中,顾客追求的并不是服务本身,而是这种服务能给自己带来的价值和效用 B. 顾客利益是针对企业所提供的服务而言的 C. 顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变 D. 顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
A. 能够满足经济社会发展和维护国家安全的需要 B. 关键技术自主研发比例低,发明专利少 C. 科技成果转换滞后,尖子人才比较缺乏 D. 同发达国家相比还存在较大差距