题目内容

导游人员在接待儿童时应注意

A. 多照顾其饮食起居
B. 适当给儿童买好零食和玩具
C. 不单独把客人的孩子带走
D. 孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用

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游客购物后发现(),要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助

A. 是残次品
B. 计价有误
C. 对物品不满意

出于不同的目的，导游讲解中的停顿主要可分为（）

A. 语意停顿
B. 按时省略停顿
C. 等待反应的停顿
D. 强调语气的停顿
E. 故意停顿

调节游客情绪，消除消极情绪的方法主要有（）。

A. 补偿法
B. 放松训练法
C. 转移注意法
D. 分析法
E. 动态观赏

导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有

A. 补偿法
B. 暗示法
C. 转移注意法
D. 分析说明法