客户服务好比一座冰山，几乎（）的山体是隐藏在水面下的。
A. 2/3
B. 90%
C. 80%
D. 1/2
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最为常见的客户流失性质是（）。
A. 自然流失
B. 竞争流失
C. 恶意流失
D. 过失流失
从营销的角度出发，客户可以分为（）。
A. 经济型客户
B. 道德型客户
C. 个性化客户
D. 方便型客户
E. 时尚型客户
客户服务在现代企业市场活动中的重要性表现在（）。
A. 全面满足客户的需求
B. 扩大产品销售
C. 提高竞争能力
D. 提高企业的经济水平
E. 提高企业的社会效益
按服务的性质分类，服务可分为（）。
A. 免费服务
B. 技术性服务
C. 收费服务
D. 非技术性服务
E. 售后服务
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