题目内容

按服务的性质分类，服务可分为（）。

A. 免费服务
B. 技术性服务
C. 收费服务
D. 非技术性服务
E. 售后服务

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以下说法正确的是（）。

A. 客户一定是产品或服务的最终接受者
B. 客户不一定是用户
C. 企业内的上、下流程工作人员也是客户
D. “客户”的下游还是客户
E. 用户一定是客户

以下项目哪些属于客户服务部门的工作内容（）。

A. 接受客户的咨询
B. 订单管理
C. 建立客户档案并跟踪服务
D. 对客户满意度进行调查
E. 接受客户的意见、抱怨及做相关的处理

一般而言，客户需求有（）。

A. 信息需求
B. 环境需求
C. 情感需求
D. 便利需求
E. 理性需求

世界权威学者都认为优良的服务系统必须包含四个要件（）。

A. 品质好
B. 数量足
C. 成本低
D. 交货迅速
E. 价格低