《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：高铁车站安检仪更新改造时，应采用安检仪
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由提供
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与、调查无关的人员进入
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（含当日）到车站退票窗口索取
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：。相关单位负责对自查自纠发现的“”问题进行认定，认定结果应上报集团公司客运部
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