《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场,禁止与、调查无关的人员进入
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起(含当日)到车站退票窗口索取
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:。相关单位负责对自查自纠发现的“”问题进行认定,认定结果应上报集团公司客运部
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定:安检查危作业人员应统一着装,佩带统一制发的“”
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定,如客票系统发生故障,根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案,采取离线售票方式发售车票时,仍按实名制售票,直至客票系统恢复正常为止