《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，如客票系统发生故障，根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案，采取离线售票方式发售车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：车站受理点工作人员对本站发现或的遗失物品要认真检查核对，对有旅客联系方式的遗失物品，应及时联系旅客领取
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的行为构成
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，“团优”车票办理退票必须在办理，需办理其中个别车票退票时，车站应重新计算“团优”人数
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、，并妥善保护票面身份信息
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