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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，“团优”车票办理退票必须在办理，需办理其中个别车票退票时，车站应重新计算“团优”人数
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、，并妥善保护票面身份信息
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，签订的作业人员，作业时不得分离
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心人工服务求助类包括、、、、辅助器械等服务
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