痕迹观察法不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。
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头脑风暴法又称为集体思考法或智力激励法，是由心理学家奥斯本首先提出的。
A. 对
B. 错
不同层级客户对服务质量的反应不尽相同，低层级客户对服务质量改善的回报更大一些。
A. 对
B. 错
宏观环境就是指可以广泛影响特定空间范围内所有市场、行业和企业战略行为的各种内部因素。
A. 对
B. 错
客户事件预测法可以说是为每位客户建立了一个盈亏账号，客户事件档案越详细，与事件相关的收益和成本的分摊就越精确，预测的准确度就越高。
A. 对
B. 错
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