超星 - 项目二单元测 - 查题吧

判断题

要做好客户服务工作，对产品或服务知识的分析与了解，必须放在优先考虑的位置。

A. 对
B. 错

判断题

售前服务成败的关键在于能否针对具体新老客户的个性化需求，帮助其选购称心如意的产品或服务

A. 对
B. 错

判断题

售后服务的内容包括：产品安装调试、定期维护、故障检修、升级服务等。

A. 对
B. 错

判断题

只要调查手段恰当，调查方法科学，调查收集到的资料就一定可以及时、准确和全面。

A. 对
B. 错

判断题

使用观察法进行调查时，调查人员应该向被调查对象提问，从而了解被调查对象的行为、态度和表现。

A. 对
B. 错

判断题

痕迹观察法不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。

A. 对
B. 错

判断题

头脑风暴法又称为集体思考法或智力激励法，是由心理学家奥斯本首先提出的。

A. 对
B. 错

判断题

不同层级客户对服务质量的反应不尽相同，低层级客户对服务质量改善的回报更大一些。

A. 对
B. 错

判断题

宏观环境就是指可以广泛影响特定空间范围内所有市场、行业和企业战略行为的各种内部因素。

A. 对
B. 错

判断题

客户事件预测法可以说是为每位客户建立了一个盈亏账号，客户事件档案越详细，与事件相关的收益和成本的分摊就越精确，预测的准确度就越高。

A. 对
B. 错

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