题目内容

使用观察法进行调查时，调查人员应该向被调查对象提问，从而了解被调查对象的行为、态度和表现。

A. 对
B. 错

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痕迹观察法不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。

A. 对
B. 错

头脑风暴法又称为集体思考法或智力激励法，是由心理学家奥斯本首先提出的。

A. 对
B. 错

不同层级客户对服务质量的反应不尽相同，低层级客户对服务质量改善的回报更大一些。

A. 对
B. 错

宏观环境就是指可以广泛影响特定空间范围内所有市场、行业和企业战略行为的各种内部因素。

A. 对
B. 错