题目内容

要做好客户服务工作，对产品或服务知识的分析与了解，必须放在优先考虑的位置。

A. 对
B. 错

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售前服务成败的关键在于能否针对具体新老客户的个性化需求，帮助其选购称心如意的产品或服务

A. 对
B. 错

售后服务的内容包括：产品安装调试、定期维护、故障检修、升级服务等。

A. 对
B. 错

只要调查手段恰当，调查方法科学，调查收集到的资料就一定可以及时、准确和全面。

A. 对
B. 错

使用观察法进行调查时，调查人员应该向被调查对象提问，从而了解被调查对象的行为、态度和表现。

A. 对
B. 错