《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定,旅客检票进站后,因故取消旅行(本站进、本站出)需退票时,应在开车后<1>小时内办理,车站应附相关情况说明
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《中国铁路运输收入管理规定》规定,<纸质客货票据>的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定()
《上海铁路局自动售(取)票机使用管理办法》规定,自动售(取)票机的结账时间应<合理错时>,避免影响旅客正常购票
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定:需报销的旅客可凭有效身份证件和“<应急乘车凭证>”在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》规定,因线路中断导致旅客列车中途折返(停止)运行的退票时,旅客车票仅有到站在列车停止运行区段内的,旅客当天在列车未停止运行区段的<任意一个经停站>办理退票手续时,该经停站即为旅客中止旅行车站