《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定:需报销的旅客可凭有效身份证件和“<应急乘车凭证>”在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票
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《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》规定,因线路中断导致旅客列车中途折返(停止)运行的退票时,旅客车票仅有到站在列车停止运行区段内的,旅客当天在列车未停止运行区段的<任意一个经停站>办理退票手续时,该经停站即为旅客中止旅行车站
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件<读卡>设备
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,窗口设置<工号牌>或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定,车站须设立应急处置窗口(可兼用)。应急处处置窗口的主要功能有:<查询订单状态>、<查询订单详情>、<业务咨询>等