《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件<读卡>设备
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,窗口设置<工号牌>或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定,车站须设立应急处置窗口(可兼用)。应急处处置窗口的主要功能有:<查询订单状态>、<查询订单详情>、<业务咨询>等
《上海铁路局自动售(取)票机使用管理办法》规定,日均客发<4>万人以上的车站,原则上按照每1万人配置18~24台自动售(取)票机的标准,进行配备或增配
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定,对不能自动识读的车票,通过手工输入21位<车票识别码>,由客票系统辨别二维条码识读设备无法识读的车票真伪