题目内容

学会用（）与客人交流，这样的微笑才会更传神更亲切

A. 语言
B. 眼神
C. .动作

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要求客服人员的态度是

A. 主动
B. 热情
C. 耐心
D. 周到

下列不是客户需求预测的方法是

A. 观察法
B. 体验法
C. 经验法

优良的服务系统必须包含

A. 品质好
B. 数量足
C. 成本低
D. 交货迅速

客服人员通常需要在一下哪几方面加以注意

A. 客户对信息的需求
B. 客户对价格的需求
C. 客户对环境的需求
D. 客户对情感的需求