题目内容

下列不是客户需求预测的方法是

A. 观察法
B. 体验法
C. 经验法

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优良的服务系统必须包含

A. 品质好
B. 数量足
C. 成本低
D. 交货迅速

客服人员通常需要在一下哪几方面加以注意

A. 客户对信息的需求
B. 客户对价格的需求
C. 客户对环境的需求
D. 客户对情感的需求

客服人员要具备一定的观察能力，观察的内容包括（）。

A. 外貌、着装
B. 语言、身体语言
C. 心情
D. 心理状态

客服人员基本身体语言有

A. 表情
B. 姿态
C. 举止
D. 谈吐