题目内容

客服人员要具备一定的观察能力，观察的内容包括（）。

A. 外貌、着装
B. 语言、身体语言
C. 心情
D. 心理状态

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客服人员基本身体语言有

A. 表情
B. 姿态
C. 举止
D. 谈吐

如何提高文明用语水平

A. 站姿恰当
B. 称呼恰当
C. 口齿清晰
D. 用词文雅

微笑的要求是真诚、适度、合适宜

A. 对
B. 错

耐心是服务的基础

A. 对
B. 错