题目内容

如何提高文明用语水平

A. 站姿恰当
B. 称呼恰当
C. 口齿清晰
D. 用词文雅

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微笑的要求是真诚、适度、合适宜

A. 对
B. 错

耐心是服务的基础

A. 对
B. 错

客户在接受服务时，是通过全身感官来体验服务质量的，环境的好坏、客服人员的声音的柔软度等并不会影响客户对整个服务质量的评价。

A. 对
B. 错

随着经济发展和社会进步，客户对服务企业的专业水平要求并没有很高

A. 对
B. 错