处理客户投诉，虽然对保持现有的客户关系能起到促进作用，但也会减少企业的收益。（ ）
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客户互动的内容包括信息、情感、意见或建议等。（ ）
A. 对
B. 错
处理客户投诉的一般步骤为：倾听客户意见→记录投诉要点，判断客户投诉是否成立→提出可行的解决办法→跟踪服务。（ ）
A. 对
B. 错
通过客户抱怨，企业可以了解自身在产品或者服务中存在哪些问题，进而找到改进的办法。（ ）
A. 对
B. 错
客户投诉的原因主要来自企业和客户两方面，其中由于客户原因导致的投诉占多数。（ ）
A. 对
B. 错
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